Правила создания обращения в поддержку

1. При создании обращения заполняйте все предложенные Вам поля - это значительно ускорит решение Вашей проблемы.
2. При создании обращения очень важно предоставить полную и точную информацию о проблеме.

Рекомендации по созданию обращения:

• Чем больше Вы расскажете нам о проблеме, тем быстрее и качественнее мы сможем решить ее.
• Убедительная просьба не создавать обращения вида: «у меня ничего не работает». Постарайтесь максимально подробно описать возникшую проблему.
• Пожалуйста, отвечайте специалисту только в том обращении, которое Вы изначально создали. Не создавайте новых повторных обращений на ту же самую тему. Создавая повторные обращения, Вы затрудняете работу службы поддержки и увеличиваете время решения проблемы.
• Если Вы создали обращение, но смогли сами решить возникшую проблему, пожалуйста, напишите об этом в том же обращении специалисту.
• Если Вам что-то не понятно в формулировке ответа специалиста, переспросите его - это может стать ключом к решению Вашей проблемы.
  

                         Не можете зарегистрировать аккаунт? Не приходит письмо с активацией? Вам сюда!

1. Создайте новую учетную запись на сайте http://playpass.ru/user/reg
   
2. Проверьте почту. На регистрационный адрес почты приходит письмо, в котором дается ссылка на подтверждение регистрации игрового аккаунта. Обратите внимание, что иногда регистрационное письмо может идти до трёх дней или попасть в папку со спамом (особенно если у вас почта на домене @gmail.com).
   
3. Если письмо с подтверждением регистрации вам не приходит, то советуем вам завести другой электронный адрес почты (рекомендуем воспользоваться почтой gmail.com как одной из самых надежных) и зарегистрировать новую учетную запись на этот электронный адрес. Не забудьте проверить папку со спамом. 

Если вы не можете зайти на свой аккаунт, но можете зайти на почту.

1. Воспользуйтесь системой восстановления пароля: http://playpass.ru/user/forgot_pass/
2. Если с аккаунта пропали игровые ценности, то сообщите об этом нашим специалистам, как можно более точно описав пропавшие вещи.

Если вы можете зайти на аккаунт, но не можете зайти на почту.

1. Советуем вам сразу же сообщить об этом нам, в техническую поддержку, а также попросить заблокировать аккаунт до момента восстановления доступа к регистрационному ящику почты.
2. Обратитесь в службу технической поддержки почты и постараться вернуть доступ к своему почтовому ящику.
3. В случае полной утери доступа к регистрационному адресу, сделайте запрос на изменение регистрационного адреса электронной почты. У вас запросят информацию, которую вам будет необходимо предоставить для удостоверения личности владельца аккаунта.
4. Если с аккаунта пропали игровые ценности, то сообщите об этом нашим специалистам, как можно более точно описав пропавшие вещи.

Если вы не можете зайти на свой аккаунт и на свою почту.

1. Создайте новую учетную запись на сайте http://playpass.ru/user/reg
2. Залогиньтесь под новой учетной записью  в техническую поддержку
3. Оставьте обращение о взломе. В обращении сообщите как можно больше информации об аккаунте. Не забудьте указать взломанный регистрационный почтовый адрес.
4. Обратитесь в службу технической поддержки почты и постарайтесь вернуть доступ к своему почтовому ящику.
5. Если после восстановления доступа к учетной записи вы обнаружите, что с аккаунта пропали игровые ценности, то сообщите об этом нашим специалистам, как можно более точно описав пропавшие вещи.